سياسة الإستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بالوما نسعى ونحرص على أن تكون تجربة التسوّق في متجرنا مميّزة وفريدة وآمنه وذلك من خلال إعداد سياسة استرجاع واستبدال تعزز الثقة


شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

1- تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المتوفرة في متجر بالوما.

2- يشترط لاستبدال المنتج او استرجاعه أن يكون المنتج بحالة سليمة وبحالته الأصلية وبتغليفه الاصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق لــ بالوما معاينة المنتج وفحصه بعد استرجاعه.

3- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.

4- قيمة شحن المنتج الى بالوما وإعادته الى العميل يتحمّل تكاليفها العميل.

5- في حال كان المنتج يوجد به عيوب مصنعية او وصل الى العميل وبه تلف تتحمّل بالوما جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.



طريقة الاسترجاع او الاستبدال:

1- تواصل معنا في احدى القنوات الرسمية لخدمة العملاء وهي:

  • الواتس اب: 0537700449
  • الايميل: [email protected] 
  • - أرفق لنا البيانات التالية :

-هل ترغب في الاستبدال أو الاسترجاع.

-السبب للاستبدال او الاسترجاع.

-رقم الطلب في المتجر الالكتروني.

-صور توضّح حالة المنتج بشكل كامل.

-العنوان ويشمل: المدينة / الحي/ الشارع/رقم الوحدة.

-رقم الايبان البنكي/ اسم المصرف/ اسم صاحب الحساب

2- يتم ارجاع المنتج خلال ثلاثة أيام (بشرط عدم فتح المنتج واستعماله نظرا لحساسيته) أو استبداله خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء (بشرط عدم فتح المنتج واستعماله نظرا لحساسيته) وحفاظا على الصحة العامة للإنسان كما في بنود وزارة التجارة, ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل إذا تم الاستبدال أو الاسترجاع.

3- إذا كان هناك عيب بالمنتج أو خلل مصنعي فإن المتجر يقوم باستبداله للعميل في حال ثبوت ذلك في مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ وصول المنتج للعميل .

4- اذا لم يقم العميل باستلام الطلب وتم إعادة الشحنة الى المتجر, فإن المتجر بعد تواصل العميل يقوم بإعادة المبلغ اليه مع خصم قيمة توصيل وعودة الشحنة, وفي حال رغب العميل بشحن الطلب مرة اخرى فإن المتجر يقوم بشحن الطلب اليه على ان يتحمل العميل تكلفة الشحن.

5- المواد الإضافية مثل كيس الإهداء وأي اكسسوارات أخرى هي هدايا وليست ضمن قيمة المنتج المدفوعة, وتكون حسب توفرها بالمخزون.


طريقة الغاء الطلب قبل خروجه:

1- تواصل معنا في على احدى القنوات الرسمية لخدمة العملاء وهي:

2- أرفق لنا البيانات التالية:

  • رقم الطلب في المتجر الالكتروني.
  • رقم الايبان البنكي/ اسم المصرف/ اسم صاحب الحساب - (في حالة كان الطلب مدفوع).